Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos e a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, seguimos critérios de análise para solicitações de troca e devolução.
Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original, com acessórios e itens inclusos;
Não apresentar danos causados por mau uso.
Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise interna após o recebimento.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso seja identificado:
uso do produto;
violação da embalagem lacrada;
danos causados após o recebimento;
ausência de itens originais enviados.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a análise será realizada pela nossa equipe para confirmação do problema informado.
Após aprovação da análise, poderá ser realizado:
troca do produto;
envio de crédito;
ou reembolso, conforme o caso.
Em casos de cancelamento aprovados, o processo de estorno/reembolso poderá levar de 10 a 17 dias úteis para conclusão, dependendo da forma de pagamento utilizada e dos prazos operacionais da instituição financeira responsável.
Após a solicitação do cancelamento, o cliente será informado sobre o andamento do processo, porém o prazo final de compensação poderá variar conforme análise e processamento do banco, operadora de cartão ou plataforma de pagamento.
Nosso objetivo é resolver todas as situações da melhor forma possível e com transparência para ambas as partes.
